"FIDELISER c'est faire exister l'autre"
La Relation Client est avant tout affaire de bon sens.La Fidélisation associée à la Conquête correspond à 100% de votre chiffre d'affaires et vous y consacrez encore peu de moyens.
Or, il s'agit de créer de la valeur en procédant à une réallocation d'une partie de vos marges dans le développement, la pérennisation d'une relation commerciale.
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Nous vous aidons à vous poser les bonnes questions
Doit-on fidéliser les clients ?
Dans quels cas ?
Comment viser les segments rentables ?
Pourquoi développer la Connaissance Clients ? avec quels outils ?
Quelle stratégie adopter ? La fidélisation par les services, par la qualité du produit, par l'événementiel ou encore la stratégie du "Client ambassadeur" ?
Quelle est la combinaison optimale des outils de fidélisation ? consumer magazines, centre de contacts, SAV, Club de clientèle, carte de fidélité ...
Quelles sont les critères d'évaluation de votre politique de Fidélisation ?
Pourquoi et comment pré-tester votre programme de Fidélisation ?
Quel tableau de bord pour piloter et mesurer la rentabilité de vos campagnes ?
Quel que soit votre degré d'avancement, nous vous proposer d'auditer votre programme pour optimiser la création de Valeur, la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Alors n'hésitez pas et contactez-nous !
